Livraison gratuite en 24/48h
Chez BOTAN, nous assurons la livraison gratuite en Point Relais ou à Domicile (à partir de 49€ d’achat). Ainsi, toutes vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Afin de garantir une livraison rapide et sans erreur, veillez à renseigner correctement vos coordonnées. En effet, toutes les informations telles que le digicode, le numéro d’immeuble, l’étage et le numéro de porte doivent être complètes et exactes.
Responsabilité de livraison
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus, égarés ou endommagés si les informations fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes.
Cependant, en cas de problème, notre service client reste disponible par téléphone de 10h à 19h, au 01 88 61 57 57, afin de vous accompagner au mieux. De plus, nous vous conseillons également de contacter votre bureau de poste le plus proche muni de votre numéro de colis.
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin par nos équipes. En général, la préparation prend 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition via La Poste (Colissimo).
Ensuite, les délais de livraison sont les suivants :
- 24 à 48h pour la France métropolitaine, la Belgique et Monaco.
- 3 à 5 jours pour les autres pays européens (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, etc.).
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de suivi Colissimo. Toutefois, même si ce mail n’est pas reçu, votre colis est bien expédié dès validation du paiement.
En choisissant Colissimo, vous optez pour un transporteur qui compense les émissions de CO₂, ce qui permet de réduire l’impact environnemental.
Déclarations de livraison
Si, après 7 jours, vous n’avez toujours rien reçu ou si le suivi indique une livraison non reçue, contactez-nous rapidement par téléphone ou par email.
Avant cela, pensez à vérifier votre boîte aux lettres. En effet, un avis de passage peut y avoir été déposé. Dans ce cas, rendez-vous au bureau de poste indiqué.
⚠️ Nous ne pouvons pas rembourser un colis déclaré livré par Colissimo. Toutefois, nous ouvrirons une réclamation officielle auprès du transporteur et vous inviterons à faire de même afin d’accélérer la procédure.
Vérification à la réception
Lors de la livraison, contrôlez immédiatement :
- le nombre de colis,
- ainsi que l’état des produits.
En cas d’anomalie, contactez notre service client au 01 88 61 57 57 (France) ou au +33 1 88 61 57 57 (international).
Articles en rupture de stock
Lorsqu’un produit est en rupture, il reste visible sur le site mais ne peut pas être ajouté au panier.
Si un article devient indisponible après votre commande, nous expédierons le reliquat sans frais supplémentaires dès le réassort.
Par ailleurs, pour les commandes volumineuses, plusieurs colis peuvent être envoyés séparément. Ils peuvent donc arriver à des moments différents.
Frais d’expédition
Délais : 24 à 48h
Livraison gratuite en Point Relais
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Délais : 3 à 5 jours
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Délais : 3 à 5 jours
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