Envío gratuito en 24/48 horas
En BOTAN, ofrecemos envío gratuito a un punto de recogida o a domicilio (a partir de 49 € de compra). Todos los pedidos se envían antes de las 13:00, de lunes a viernes.
Para garantizar una entrega rápida y sin errores, asegúrese de introducir correctamente sus datos de contacto. Toda la información, como el código de acceso, el número del edificio, la planta y el número de puerta, debe estar completa y ser exacta.
Responsabilidad de la entrega
No podremos ser considerados responsables de los paquetes perdidos, extraviados o dañados si la información proporcionada durante el pedido es incorrecta o incompleta.
No obstante, en caso de incidencia, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 10:00 a 19:00 a través de WhatsApp +33 7 86 99 94 38 para ayudarle de la mejor manera posible. También le recomendamos ponerse en contacto con la oficina de correos más cercana con su número de seguimiento.
Plazos de preparación
Cada pedido es preparado cuidadosamente por nuestro equipo. Todos los pedidos se envían diariamente de lunes a viernes a través de La Poste (Colissimo).
Los plazos de entrega son los siguientes:
- De 24 a 48 horas para Francia metropolitana, Bélgica y Mónaco.
- De 3 a 5 días para otros países europeos (Alemania, España, Italia, Portugal, etc.).
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento de Colissimo. No obstante, aunque no reciba este correo, su paquete será enviado una vez validado el pago.
Al elegir Colissimo, opta por un transportista que compensa sus emisiones de CO₂, contribuyendo así a reducir el impacto medioambiental.
Notificaciones de entrega
Si después de 7 días aún no ha recibido nada, o si el seguimiento indica una entrega que usted no ha recibido, póngase en contacto con nosotros rápidamente por teléfono o correo electrónico.
Antes de hacerlo, recuerde revisar su buzón. Es posible que se haya depositado un aviso de paso. En ese caso, acuda a la oficina de correos indicada.
⚠️ No podemos reembolsar un paquete declarado como entregado por Colissimo. No obstante, abriremos una reclamación oficial ante el transportista y le invitaremos a hacer lo mismo para agilizar el proceso.
Verificación en la recepción
Al recibir el pedido, compruebe inmediatamente el número de paquetes recibidos y el estado de los productos.
En caso de cualquier incidencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp +33 7 86 99 94 38.
Artículos agotados
Cuando un producto está agotado, sigue siendo visible en el sitio web, pero no puede añadirse al carrito de compra.
Si un artículo deja de estar disponible después de realizar su pedido, enviaremos el resto del pedido sin coste adicional tan pronto como vuelva a estar disponible.
Además, en los pedidos de gran volumen, varios paquetes pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas.
Gastos de envío
Francia metropolitana, Bélgica y Mónaco
Plazo de entrega: 24 a 48 horas
- Entrega gratuita en punto de recogida
- 9,90 € a domicilio
- 🎁 Gratis a partir de 49 € de compra
🇪🇺 Alemania, Andorra, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido (UK), Portugal, Italia, Irlanda, España, Austria, Suecia, Suiza, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Polonia, Lituania, Letonia, Dinamarca y Estonia
Plazo de entrega: 3 a 5 días
- 12,90 € para entrega a domicilio
- 🎁 Gratis a partir de 49 € de compra
Grecia, Islandia, Noruega, Turquía, Finlandia, Croacia, Túnez, Marruecos y Argelia
Plazo de entrega: 3 a 5 días
- 18,90 € para entrega a domicilio
- 🎁 Gratis a partir de 99 € de compra
Australia, Estados Unidos (EE. UU.), Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Omán, Kuwait, Jordania, Israel y Baréin
Plazo de entrega: 5 a 8 días
- 35 € para entrega a domicilio
- 🎁 Gratis a partir de 149 € de compra
