Entrega gratuita em 24/48 horas
Na BOTAN, oferecemos entrega gratuita em Ponto de Recolha ou ao Domicílio (para compras superiores a 49 €). Todas as encomendas são expedidas antes das 13h00, de segunda a sexta-feira.
Para garantir uma entrega rápida e sem erros, certifique-se de preencher corretamente os seus dados de contacto. Informações como o código de acesso, o número do edifício, o andar e o número da porta devem estar completas e corretas.
Responsabilidade pela entrega
Não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas, extraviadas ou danificadas caso as informações fornecidas no momento da encomenda estejam incorretas ou incompletas.
No entanto, em caso de problema, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível das 10h00 às 19h00 através do WhatsApp +33 7 86 99 94 38 para o ajudar da melhor forma possível. Recomendamos igualmente que contacte a estação de correios mais próxima com o seu número de encomenda.
Prazos de preparação da encomenda
Cada encomenda é preparada com o maior cuidado pelas nossas equipas. Todas as encomendas são expedidas diariamente, de segunda a sexta-feira, através da La Poste (Colissimo).
Os prazos de entrega são os seguintes:
- 24 a 48 horas para França continental, Bélgica e Mónaco.
- 3 a 5 dias para outros países europeus (Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, etc.).
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de acompanhamento Colissimo. No entanto, mesmo que não receba esse e-mail, a sua encomenda será enviada assim que o pagamento for validado.
Ao escolher a Colissimo, opta por uma transportadora que compensa as suas emissões de CO₂, contribuindo para a redução do impacto ambiental.
Notificações de entrega
Se, após 7 dias, ainda não tiver recebido a sua encomenda, ou se o acompanhamento indicar uma entrega que não recebeu, contacte-nos rapidamente por telefone ou e-mail.
Antes disso, verifique a sua caixa de correio. Poderá ter sido deixado um aviso de entrega. Nesse caso, dirija-se à estação de correios indicada.
⚠️ Não podemos efetuar o reembolso de uma encomenda declarada como entregue pela Colissimo. No entanto, abriremos uma reclamação oficial junto da transportadora e convidamo-lo a fazer o mesmo para acelerar o processo.
Verificação na receção da encomenda
No momento da entrega, verifique imediatamente o número de volumes recebidos, bem como o estado dos produtos.
Em caso de anomalia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp +33 7 86 99 94 38.
Artigos esgotados
Quando um produto está esgotado, continua visível no site, mas não pode ser adicionado ao carrinho de compras.
Se um artigo ficar indisponível após a realização da sua encomenda, enviaremos a quantidade em falta sem custos adicionais assim que o stock for reposto.
Além disso, para encomendas de grande volume, vários volumes podem ser enviados separadamente e chegar em momentos diferentes.
Custos de envio
França continental, Bélgica e Mónaco
Prazo de entrega: 24 a 48 horas
- Entrega gratuita em Ponto de Recolha
- 9,90 € para entrega ao domicílio
- 🎁 Gratuita para compras superiores a 49 €
🇪🇺 Alemanha, Andorra, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido (UK), Portugal, Itália, Irlanda, Espanha, Áustria, Suécia, Suíça, Eslovénia, Eslováquia, República Checa, Polónia, Lituânia, Letónia, Dinamarca e Estónia
Prazo de entrega: 3 a 5 dias
- 12,90 € para entrega ao domicílio
- 🎁 Gratuita para compras superiores a 49 €
Grécia, Islândia, Noruega, Turquia, Finlândia, Croácia, Tunísia, Marrocos e Argélia
Prazo de entrega: 3 a 5 dias
- 18,90 € para entrega ao domicílio
- 🎁 Gratuita para compras superiores a 99 €
Austrália, Estados Unidos (EUA), Canadá, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Omã, Kuwait, Jordânia, Israel e Bahrein
Prazo de entrega: 5 a 8 dias
- 35 € para entrega ao domicílio
- 🎁 Gratuita para compras superiores a 149 €
